{"id":789,"date":"2023-05-23T07:51:45","date_gmt":"2023-05-23T05:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ibrahimafall.com\/?p=789"},"modified":"2023-05-23T22:35:02","modified_gmt":"2023-05-23T20:35:02","slug":"peut-on-faire-fi-de-la-verite-lorsquon-veut-manager-ou-transformer-une-organisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibrahimafall.com\/?p=789","title":{"rendered":"Peut-on faire fi de la v\u00e9rit\u00e9 lorsqu’on veut manager ou transformer une organisation ?"},"content":{"rendered":"\n

La v\u00e9rit\u00e9 comme correspondance entre la pens\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 est un r\u00e9gulateur social dans tout collectif humain y compris donc\u00a0au sein des\u00a0entreprises. Elle nourrit non seulement l\u2019autorit\u00e9 pour \u00e9viter comme le dit Bernard Williams, \u00ab que le pouvoir r\u00e8gne seul \u00bb mais c\u2019est aussi une condition de la clairvoyance n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019action collective afin de penser le pire pour l\u2019\u00e9viter.
Cependant l\u2019utilitarisme intrins\u00e8que de la sph\u00e8re \u00e9conomique tend \u00e0 substituer cette \u00ab conception traditionnelle de la v\u00e9rit\u00e9 \u00bb par ce que Robert Musil appelait des \u00ab proth\u00e8ses de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb : \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9-r\u00e9ussite et \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9-satisfaction dont parlait Bouveresse, on peut ajouter la v\u00e9rit\u00e9-utilit\u00e9, la v\u00e9rit\u00e9-pr\u00e9f\u00e9rence, la v\u00e9rit\u00e9-sinc\u00e9rit\u00e9. De telles \u00ab proth\u00e8ses \u00bb produisent erreur et illusion, ce qui n\u2019est jamais sans cons\u00e9quence.
Il est donc important, dans les organisations, de comprendre comment ces proth\u00e8ses de v\u00e9rit\u00e9 prennent le pas sur la v\u00e9rit\u00e9,\u00a0quelles sont\u00a0les cons\u00e9quences d\u2019une telle prise de pouvoir et comment y rem\u00e9dier.

Les cache-v\u00e9rit\u00e9s du r\u00e9el du travail dans les organisations<\/strong>

Outre la phras\u00e9ologie manag\u00e9riale qui obstrue toute tentative de conna\u00eetre ou de s\u2019approcher du r\u00e9el (\u00ab\u00a0Les fronti\u00e8res de mon langage sont les fronti\u00e8res de mon monde\u00a0<\/em>\u00bb disait \u00e0 juste titre Wittgenstein dans le Tractatus Logico-Philosophicus ), d\u2019autres dispositions ou dispositifs participent \u00e0 cette entrave au commerce avec le r\u00e9el pour acc\u00e9der \u00e0 la \u00ab v\u00e9rit\u00e9 \u00bb des situations de travail afin de manager, transformer, piloter \u00e0 bon escient. Ces cache-v\u00e9rit\u00e9s du r\u00e9el du travail sont nombreux, en voici\u00a0quelques-uns :

– \u00ab L\u2019id\u00e9ologie de la profession \u00bb <\/strong>dont parlait Robert Musil qui fait dire \u00ab aux chasseurs qu\u2019ils sont les amis des animaux<\/em>\u00a0\u00bb, et qu\u2019on retrouve dans toutes\u00a0les\u00a0professions, tend \u00e0 \u00ab anoblir \u00bb le discours des membres de cette profession. Ainsi en entreprise, le comptable pensera que sa vue comptable est la seule r\u00e9alit\u00e9 et donc in fine, qu\u2019il serait le d\u00e9tenteur de la \u00ab v\u00e9rit\u00e9 \u00bb, idem pour l\u2019ing\u00e9nieur production ou le charg\u00e9 de la qualit\u00e9 etc. Cette id\u00e9ologie de la profession affecte aussi les managers qui se vivent comme tributaires\u00a0d\u2019un \u00ab droit de tirage \u00bb sur \u00ab la v\u00e9rit\u00e9 \u00bb car l\u00e9gitim\u00e9s par le grade.
– L\u2019id\u00e9ologie de la \u00ab contrainte \u00bb<\/strong> : souvent, \u00ab il faut aller vite \u00bb car le temps est compt\u00e9. \u00ab Aller vite \u00bb suppose d\u2019abr\u00e9ger l\u2019effort indispensable pour favoriser la convergence des points de vue face \u00e0 une situation. En effet, comme le disait Jean-Fran\u00e7ois Lyotard, \u00ab\u00a0penser \u00bb n\u2019a qu\u2019un d\u00e9faut, fondamental : celui de faire \u00ab perdre \u00bb du temps m\u00eame si c\u2019est pour mieux en \u00ab gagner\u00a0<\/em>\u00bb. Ainsi,\u00a0la contrainte temporelle engendre souvent la contrainte des esprits (la coercition). La persuasion demeure un pari alors que la contrainte est toujours efficace \u00e0 court terme car rapide\u00a0\u00e0\u00a0produire des effets. Ceux qui sont contraints se conforment et mettent un voile silencieux sur bien des aspects (souvent critiques) des situations de travail : garder le silence devient ainsi une strat\u00e9gie de protection.
– Le mythe d\u2019une complexit\u00e9 simplifiable<\/strong> : dans les organisations, la complexit\u00e9 se cache souvent sous le masque de la simplicit\u00e9, de l\u2019\u00e9vidence\u00a0et\u00a0du bon sens. La propension tendancielle \u00e0 simplifier la r\u00e9alit\u00e9 n\u2019exprime que notre rationalit\u00e9 limit\u00e9e. Ainsi, \u00ab simplifier \u00bb la complexit\u00e9, c\u2019est souvent simplifier les points de\u00a0vue, ignorer des pans entiers des probl\u00e9matiques ou simplement\u00a0surestimer\u00a0ou sur-interpr\u00e9ter l\u2019impact de faits sur une situation donn\u00e9e. C\u2019est sans compter sur le r\u00e9el qui insiste toujours jusqu\u2019\u00e0 son triomphe.
– La m\u00e9taphysique de la technique<\/strong> : le commerce avec le r\u00e9el se heurte aux outils et autres proc\u00e9d\u00e9s techniques car ces derniers sont toujours utilitaristes comme l\u2019a bien analys\u00e9 Jean-Pierre S\u00e9ris : \u00ab\u00a0la conception d\u2019un proc\u00e9d\u00e9 technique est une pens\u00e9e int\u00e9ress\u00e9e, un calcul des avantages et des inconv\u00e9nients, en forme de bilan. Au savoir qui cherche les causes pour comprendre, r\u00e9pond le savoir-faire, qui obtient, produit et reproduit les effets d\u00e9sir\u00e9s, qui seuls importent \u00e0 la poursuite de l\u2019action \u00bb<\/em>. Le but d\u2019un proc\u00e9d\u00e9 technique n\u2019est ni le bien, ni le juste ni le vrai mais l\u2019efficace. Tout proc\u00e9d\u00e9 technique est donc un jugement de valeur comme le pr\u00e9cise d\u2019ailleurs S\u00e9ris. Il est toujours un parti pris sur le r\u00e9el du travail.

Le mythe du travail exact<\/strong>

Ces cache-v\u00e9rit\u00e9s des situations de travail nourrissent le mythe d\u2019un travail exact sur fond de rapports de pouvoirs. Ce sont des b\u00e9quilles mentales et\/ou concr\u00e8tes pour augmenter l\u2019efficacit\u00e9 imm\u00e9diate des organisations en minimisant les co\u00fbts et en maximisant les gains. \u00ab Minimiser les co\u00fbts et maximiser les gains \u00bb n\u2019est jamais une op\u00e9ration neutre car elle occasionne concomitamment une simplification de la r\u00e9alit\u00e9\u00a0et\u00a0un amenuisement de la capacit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9 des situations de travail. Il y a donc un conflit fondamental entre l\u2019apport \u00e0 court terme des cache-v\u00e9rit\u00e9s et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019ancrer le d\u00e9veloppement des organisations (l\u2019effort durable des travailleurs) dans le long terme car le r\u00e9el ne pardonne pas une seule erreur de la th\u00e9orie disait justement Trotski : minimiser les co\u00fbts et maximiser les gains n\u2019est pas synonyme \u00ab d\u2019obtenir le plus en sacrifiant le moins \u00bb, la voie soutenable pour un effort durable<\/strong>.

Une m\u00e9thode pour augmenter le degr\u00e9 de v\u00e9rit\u00e9 dans les organisations pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de ce qui doit faire d\u00e9bat ?<\/strong>

La complexit\u00e9 du travail qui se trouve \u00e0 la confluence du monde objectif, du monde subjectif et du monde social fait que la v\u00e9rit\u00e9 des situations de travail n\u2019est ni d\u00e9tenue par un expert, un professionnel seul ni par un manager. Elle se construit par le truchement et la mise en perspective de donn\u00e9es objectives, de points de\u00a0vue, de regards crois\u00e9s sur le travail \u00e0 faire ou en train de se faire. Il faut donc une m\u00e9thode<\/strong>.
Bertrand Russell, dans une conf\u00e9rence donn\u00e9e en 1922 intitul\u00e9e \u00ab Free thought and official propaganda \u00bb a dessin\u00e9 les contours des m\u00e9thodes permettant d\u2019augmenter le degr\u00e9 le v\u00e9rit\u00e9 notamment dans la soci\u00e9t\u00e9. Je\u00a0pense que ces derni\u00e8res s\u2019appliquent pleinement aux organisations : \u00ab\u00a0Les m\u00e9thodes qui permettent d\u2019augmenter le degr\u00e9 de v\u00e9rit\u00e9 dans nos croyances sont bien connues ; elles consistent \u00e0 \u00e9couter toutes les parties, \u00e0 essayer d\u2019\u00e9tablir tous les faits pertinents, \u00e0 contr\u00f4ler nos propres pr\u00e9ventions par la discussion avec des gens qui ont des pr\u00e9ventions oppos\u00e9es et \u00e0 cultiver la disposition \u00e0 \u00e9carter toute hypoth\u00e8se dont il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019elle \u00e9tait inad\u00e9quate. Ces m\u00e9thodes sont pratiqu\u00e9es dans la science et ont construit le syst\u00e8me de la connaissance scientifique. [\u2026] Dans la science, qui est la seule o\u00f9 on peut trouver une chose qui s\u2019approche de la connaissance authentique, l\u2019attitude des hommes est exp\u00e9rimentale (tentative) et remplie de doute. Dans la religion et la politique, au contraire, [\u2026] tout le monde consid\u00e8re comme \u00e9tant de rigueur d\u2019avoir une opinion dogmatique, que l\u2019on doit soutenir en infligeant la privation de nourriture, la prison et la guerre, et prot\u00e9ger soigneusement de la comp\u00e9tition argumentative avec n\u2019importe quelle opinion diff\u00e9rente. Pour peu que les hommes puissent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 une disposition d\u2019esprit qui ferait l\u2019essai d\u2019une attitude agnostique sur ces sujets, les neuf dixi\u00e8mes des maux du monde moderne seraient gu\u00e9ris \u00bb.<\/em>
Le constat de Russell comme quoi,\u00a0dans la religion et dans la politique,\u00a0\u00ab\u00a0tout le monde consid\u00e8re comme \u00e9tant de rigueur d\u2019avoir une opinion dogmatique, que l\u2019on doit soutenir\u00bb<\/em>\u00a0s\u2019applique aussi \u00e0 l\u2019entreprise. Dans les organisations, il s\u2019agit bien s\u00fbr moins d\u2019infliger \u00ab la privation de nourriture, la prison et la guerre \u00bb\u00a0<\/em>que d\u2019infliger un travail dans lequel on ne se reconna\u00eet pas, de vivre contre un mur (la vie des chiens disait Albert Camus)\u00a0c\u2019est-\u00e0-dire\u00a0sans puissance d\u2019expansion pour reprendre l\u2019expression d\u2019Antonin Artaud, ce qui a bien s\u00fbr des cons\u00e9quences certaines sur la sant\u00e9 des travailleurs et donc sur la performance.

Travail r\u00e9el : posture Louis XIV vs comp\u00e9tition argumentative<\/strong>

Du fait de la pluralit\u00e9 des prismes et des cache-v\u00e9rit\u00e9s dont nous avons parl\u00e9, les organisations n\u2019\u00e9chappent donc pas \u00e0 ce besoin de comp\u00e9tition argumentative pour augmenter le degr\u00e9 de v\u00e9rit\u00e9 dans la compr\u00e9hension des situations de travail et\u00a0pour rompre avec ce que j\u2019appelle la posture Louis XIV avec le mythe de la v\u00e9rit\u00e9 absolue sur le travail qui serait d\u00e9tenue par une personne du fait de son expertise ou de son grade (\u00ab\u00a0L’organisation, c’est moi\u00a0\u00bb remplace \u00ab\u00a0L’\u00e9tat, c’est moi\u00a0\u00bb).\u00a0Ainsi, la d\u00e9lib\u00e9ration sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9 du travail bien fait, les espaces de discussion et de dialogue, l\u2019institution de collectifs de travail en lieu et place des collections d\u2019individus, la prise de d\u00e9cisions au plus pr\u00e8s du terrain sont autant de leviers pour faire vivre la comp\u00e9tition argumentative. Ces leviers donnent les moyens pour \u00ab\u00a0\u00e9carter toute hypoth\u00e8se dont il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019elle \u00e9tait inad\u00e9quate \u00bb<\/em>, et\u00a0ainsi\u00a0faire le distinguo entre \u00ab les faits et les fables\u00a0<\/em>\u00bb(Hume). Il s\u2019agit d\u2019asseoir un travail qui permet aux femmes et aux hommes de mieux vivre et donc une performance soutenable. C\u2019est une des conditions de l\u2019ancrage des actions de management et de transformation dans le travail r\u00e9el car ce dernier est toujours un professeur de sagesse alors que le travail prescrit reste un excitant du dimanche bas\u00e9 sur l\u2019id\u00e9al th\u00e9orique. La comp\u00e9tition argumentative est la condition d’un environnement \u00ab\u00a0travailcitant\u00a0\u00bb (contraction de travail et de capacitant) et reste le meilleur vaccin contre ce que le Roland Caude, dans son ouvrage phare \u00ab\u00a0De l’organisation scientifique du travail au management des entreprises\u00a0\u00bb nommait la maladie de la bureaucratie et dont les sympt\u00f4mes sont : \u00ab\u00a0prendre l’agitation pour de l’efficacit\u00e9, le r\u00e8glement pour le rendement, les r\u00e9unions interminables pour du travail d’\u00e9quipe et de la coop\u00e9ration, les traditions immuables pour de la sagesse, les proc\u00e9dures et les moyens comme des buts<\/strong>\u00ab\u00a0. La comp\u00e9tition argumentative permet aussi de se pr\u00e9munir contre les d\u00e9cisions intrins\u00e8quement bonnes mais peu charg\u00e9es de force et d’adh\u00e9sion car dans une entreprise, on n’a jamais raison seul : ceux qui font un travail indispensable ayant de fait du pouvoir, trouveront toujours un moyen de poser leurs conditions.
Au moment o\u00f9 le contexte \u00e9conomique et social aidant, le travail se rappelle au bon souvenir des pouvoirs publics et des entreprises, ne pas poser la question de la place de v\u00e9rit\u00e9 dans les organisations, c\u2019est l’assurance de tomber, apr\u00e8s le greenwashing, dans le travailwashing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La v\u00e9rit\u00e9 comme correspondance entre la pens\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 est un r\u00e9gulateur social dans tout collectif humain y compris donc\u00a0au sein des\u00a0entreprises. Elle nourrit non seulement l\u2019autorit\u00e9 pour \u00e9viter comme le dit Bernard Williams, \u00ab que le pouvoir r\u00e8gne seul \u00bb mais c\u2019est aussi une condition de la clairvoyance n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019action collective afin … <\/p>\n

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