Au fur et \u00e0 mesure des ann\u00e9es, j’ai vu se cristalliser, dans beaucoup d\u2019organisations, une propension, un automatisme consistant, d\u00e8s qu’il y a un probl\u00e8me ou une classe de probl\u00e8mes qui \u00e9merge, \u00e0 syst\u00e9matiquement \u00ab\u00a0traiter\u00a0\u00bb les individus (recadrage, proc\u00e9dures disciplinaires, formalisation de nouvelles proc\u00e9dures, formation, demande de soft skills, coaching\u2026) en lieu et place du travail (freins \u00e0 la subsidiarit\u00e9 et \u00e0 la coop\u00e9ration, reconnaissance du travail invisible, freins \u00e0 la d\u00e9lib\u00e9ration sur les crit\u00e8res de qualit\u00e9 du travail bien fait, conditions d\u2019encapacitation de l\u2019environnement, diversit\u00e9 cr\u00e9atrice\u2026). C’est ce ph\u00e9nom\u00e8ne extr\u00eamement trivial dans son expression, complexe dans ses soubassements, dramatique dans ses cons\u00e9quences que je nomme par le n\u00e9ologisme : le traitantisme. <\/p>\n\n\n\n
En effet, bien souvent, une v\u00e9ritable analyse du travail r\u00e9el suffirait pour mettre en exergue les \u00ab\u00a0probl\u00e8mes constitutifs\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0probl\u00e8mes circonstanciels\u00a0\u00bb qui obstruent la qualit\u00e9 du travail et sa soutenabilit\u00e9, l’Homme n’\u00e9tant, dans bien des cas, que l’indice du probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9sormais, la vision simplificatrice du monde consistant \u00e0 tout voir en \u00ab\u00a0probl\u00e8mes\u00a0\u00bb et en \u00ab\u00a0solutions\u00a0\u00bb n’\u00e9pargne pas les travailleurs intuitu personae. Il faut apporter des \u00ab\u00a0solutions\u00a0\u00bb en oubliant au passage qu’une solution est une r\u00e9ponse qui satisfait pleinement l’ensemble des donn\u00e9es d’un probl\u00e8me ; ce qui n’est jamais le cas pour un probl\u00e8me manag\u00e9rial par essence politique (n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas perdre le sens du tout). Ignorant cela ou par la force des choses, les organisations deviennent \u00ab\u00a0traitantes\u00a0\u00bb nonobstant le r\u00e9el du travail, ce que le psychiatre Claude Veil r\u00e9sume magistralement par cette formule bien trouv\u00e9e : dans les entreprises, \u00ab\u00a0on s’int\u00e9resse plus aux gens qui posent des probl\u00e8mes plut\u00f4t qu’aux probl\u00e8mes que posent les gens\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Le traitantisme est donc loin d’\u00eatre neutre dans les organisations. Il s’exprime par le truchement d’au moins trois dynamiques corr\u00e9l\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le traitantisme : entre rapports de pouvoir, r\u00e9ductionnisme causal et humanisme verbal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le traitantisme est donc d’une part, une manifestation des rapports de pouvoir omnipr\u00e9sents dans les organisations (tant\u00f4t on rationalise, on surveille et on punit\u00a0\u00bb tant\u00f4t on rationalise, on surveille et on \u00ab\u00a0p\u00e9dagogise\u00a0\u00bb) et d’autre part, une manifestation du r\u00e9ductionnisme causal, du \u00ab\u00a0sophisme de la cause unique\u00a0\u00bb qui postule qu’il y a une seule cause \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ex : penser que la d\u00e9tention de comp\u00e9tences (hard ou soft skills ou les deux) pour une t\u00e2che donn\u00e9e suffit \u00e0 engendrer du travail bien fait, de la performance au contact du r\u00e9el. Bien s\u00fbr, une bonne m\u00e9thode mise en \u0153uvre par un nigaud ne pourra pas produire les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. Cependant, le meilleur professionnel disposant des ressources, des comp\u00e9tences et des connaissances ad\u00e9quates pour satisfaire une t\u00e2che mais plac\u00e9 dans un environnement de travail non capacitant ne fera pas de miracles non plus. Il est donc important avant de statuer \u00ab d\u00e9finitivement \u00bb sur les personnes, de statuer sur le travail et sur le niveau d’encapacitation de l’environnement de travail. Le po\u00e8me pr\u00e9c\u00e8de toujours le commentaire disait Georges Steiner.<\/p>\n\n\n\n En outre, le traitantisme rev\u00eat souvent les habits de l’humanisme verbal pour tromper son monde. Ainsi, on demande d\u00e9sormais aux managers \u00ab\u00a0d’avoir du c\u0153ur\u00a0\u00bb, d’\u00eatre \u00ab\u00a0empathiques\u00a0\u00bb, d’\u00eatre des coachs, d’\u00eatre bienveillants, d’\u00eatre humbles, d’\u00eatre dans le \u00ab\u00a0care\u00a0\u00bb, d’\u00eatre des \u00ab\u00a0tuteurs de r\u00e9silience\u00a0\u00bb comme si de telles prescriptions suffisent pour transformer le travail r\u00e9el et r\u00e9pondre aux difficult\u00e9s de fond. Ces prescriptions \u00ab\u00a0traitantisantes\u00a0\u00bb participent de fait, fortement, \u00e0 l’individualisation et la psychologisation des travailleurs qui masquent le r\u00e9el du travail.<\/p>\n\n\n\n Le traitantisme est donc, volens nolens, une facilit\u00e9 manag\u00e9riale, un chemin de traverse qui peut se payer au prix fort : c’est un lent poison pour les organisations qui en s’int\u00e9ressant plus aux personnes qu’aux probl\u00e8mes qu’ils mettent en exergue, investissent non pas dans l’am\u00e9lioration continue mais dans l’inertie du syst\u00e8me malgr\u00e9 les discours de mobilisation sur la n\u00e9cessaire transformation face \u00e0 la complexit\u00e9 de l’environnement. Ce qui non seulement cr\u00e9e une dissonance communicationnelle, rogne m\u00e9thodiquement la confiance, an\u00e9antit les conditions d’un travail efficace dans lequel tout le monde se reconna\u00eet, \u00e9loigne de mani\u00e8re in\u00e9luctable l’organisation d’une performance productrice de sant\u00e9 et donc soutenable.<\/p>\n\n\n\n Cependant, lutter contre le traitantisme ne sera pas une chose ais\u00e9e car il est nourri par des croyances fortement ancr\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est peut-\u00eatre \u00e0 cause de ces croyances que le traitantisme coupl\u00e9 aux int\u00e9r\u00eats antagonistes, devenu un quasi r\u00e9flexe, d\u00e9passe largement les fronti\u00e8res de l’entreprise : on traite aussi souvent le citoyen au lieu de s’interroger sur les politiques publiques, on traite le ch\u00f4meur qui refuse certains emplois au lieu de s’int\u00e9resser \u00e0 l’attractivit\u00e9 salariale et aux conditions de travail dans ces secteurs d’activit\u00e9s, face au \u00ab\u00a0law shopping\u00a0\u00bb des grandes multinationales (possibilit\u00e9 pour ces derni\u00e8res de choisir le droit qui s’applique \u00e0 elles par le biais des d\u00e9localisations), on traite le r\u00e9gime social des salari\u00e9s en abaissant la s\u00e9curit\u00e9 de l’emploi pour \u00ab\u00a0maintenir\u00a0\u00bb l’attractivit\u00e9 des pays au lieu de converger vers une fiscalit\u00e9 mondiale des entreprises, etc. <\/p>\n\n\n\n Le traitantisme comme exp\u00e9dient du mythe du travail exact et fossoyeur de l’innovation et de la performance soutenable<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le traitantisme est une des expressions de ce que j\u2019appelle le mythe du travail exact lequel n’est qu’une ramification de l’utopie de la vie exacte dont parlait Musil. D’ailleurs une autre expression du mythe du travail exact consiste \u00e0 penser que nous pouvons savoir exactement, \u00e0 l’avance, de quelles connaissances, de quelles ressources, de quelles comp\u00e9tences nous avons besoin pour faire face au r\u00e9el, ce qui serait inexorablement la fin de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l’innovation voire la fin de la vie tout court. Sans puissance d’expansion, la vie est ind\u00e9fendable disait le po\u00e8te Antonin Artaud.<\/p>\n\n\n\n En effet, l\u2019appareil disciplinaire \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans le traitantisme au sein des entreprises entre en collusion avec les vell\u00e9it\u00e9s d\u2019innovation, de cr\u00e9ativit\u00e9, de transformation. Curieux paradoxe car souvent dans l\u2019histoire, seuls des Hommes r\u00e9sistants au traitantisme, capables de \u00ab d\u00e9cisions arbitraires \u00bb au sens \u00e9tymologique du terme (c’est- \u00e0 dire des d\u00e9cisions laiss\u00e9es au libre choix des individus), des voyous de la pens\u00e9e (Gilles Chatelet), ont pu \u00eatre \u00e0 la base des plus grandes r\u00e9alisations humaines; d’ailleurs, dans ce registre, les r\u00e9alisations scientifiques ne font pas exception comme le note Paul Val\u00e9ry en 1914 dans ce fameux passage des Cahiers<\/em> qui n’a pas pris une ride : \u00a0\u00bb La science n\u2019est pas le r\u00e9sultat n\u00e9cessaire, immanquable de la raison humaine ni du bon sens ni de l\u2019observation ind\u00e9finie. Cette raison et cette observation ont pu exister pendant des si\u00e8cles sans que la science se f\u00eet, ou s\u2019accrut d\u2019une ligne. Mais la science est due \u00e0 des accidents heureux, \u00e0 des hommes d\u00e9raisonnables, \u00e0 des d\u00e9sirs absurdes, \u00e0 des questions saugrenues ; \u00e0 des amateurs de difficult\u00e9s ; \u00e0 des loisirs et \u00e0 des vices ; au hasard qui a fait trouver le verre ; \u00e0 des imaginations de po\u00e8tes\u00a0\u00bb<\/strong>. On peut faire l’hypoth\u00e8se que ce qui est valable pour les r\u00e9alisations scientifiques le soit pour les r\u00e9alisations entrepreneuriales et \u00e9conomiques. <\/p>\n\n\n\n C’est pourquoi l’engouement solutionniste actuel autour des soft skills par ceux qui, en filigrane ou in petto, pensent que la comp\u00e9tence suffit pour \u00eatre comp\u00e9tent (dans le temps et dans l’espace), rel\u00e8ve de ce mythe du travail exact, pr\u00e9dictible, programmable.<\/p>\n\n\n\n N\u00e9anmoins la b\u00eatise, c’est d’\u00eatre surpris par une telle conception solutionniste du travail et de l’action collective car comme le dit si justement Val\u00e9ry, l’illusion est excitation. Le traitantisme n\u2019en est qu\u2019une illustration.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Au fur et \u00e0 mesure des ann\u00e9es, j’ai vu se cristalliser, dans beaucoup d\u2019organisations, une propension, un automatisme consistant, d\u00e8s qu’il y a un probl\u00e8me ou une classe de probl\u00e8mes qui \u00e9merge, \u00e0 syst\u00e9matiquement \u00ab\u00a0traiter\u00a0\u00bb les individus (recadrage, proc\u00e9dures disciplinaires, formalisation de nouvelles proc\u00e9dures, formation, demande de soft skills, coaching\u2026) en lieu et place du … <\/p>\n