Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent, j’ai essay\u00e9 de montrer les raisons qui font que l’enjambeur est devenu un personnage central dans les organisations de par sa capacit\u00e9 \u00e0 faire fi du r\u00e9el, des connaissances minimales sur l\u2019Homme et l\u2019action collective, ce qui, d\u00e8s lors, permet d’accr\u00e9diter les pires sottises au grand dam des faits, de transformer l\u2019insignifiance en n\u00e9cessit\u00e9 absolue et la n\u00e9cessit\u00e9 en gausserie.<\/p>\n\n\n\n
L’instrument cl\u00e9 de l’enjambeur, c’est la phras\u00e9ologie c’est-\u00e0-dire la langue de la \u00ab\u00a0d\u00e9connance\u00a0\u00bb (traduction de bullshit par Jacques Bouveresse) : la langue de l’indiff\u00e9rence \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9, indiff\u00e9rence pire que le mensonge comme l’avait montr\u00e9 Harry Frankfurt dans son ouvrage \u00ab\u00a0On bullshit\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de la novlangue : la phras\u00e9ologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Faite de clich\u00e9s, remplie d’images, la phras\u00e9ologie a \u00e9t\u00e9 finement th\u00e9oris\u00e9e par Karl Kraus, \u00e9crivain et satiriste autrichien. Ersatz de langue (Kraus distingue d’ailleurs la langue de la phras\u00e9ologie), autoporteuse, clinique, paresseuse, la phras\u00e9ologie ne laisse aucune chance \u00e0 la capacit\u00e9 de penser donc \u00e0 la complexit\u00e9 du r\u00e9el. Elle supplante la novlangue manag\u00e9riale dans l’abstrait et l’abscons. En effet, tandis que la novlangue s’illustre par des euph\u00e9misations et des paraboles pour faire infuser un syst\u00e8me de valeurs et des r\u00e9f\u00e9rences afin de contr\u00f4ler les consciences, la phras\u00e9ologie manag\u00e9riale arrive en terrain conquis, les valeurs sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9es et m\u00eame profess\u00e9es, elle s\u2019attelle donc \u00e0 ne rien dire tout en disant quelque chose. Elle est faite, d’une succession de mots sans concepts \u00e9tablis s\u00e9rieusement voire sans concepts du tout, qui finissent par ne poser de probl\u00e8mes \u00e0 personne : \u00ab\u00a0embaucher des personnalit\u00e9s\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0piloter la transformation des organisations\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0mettre en \u0153uvre le \u00ab\u00a0travail hybride\u00a0\u00bb… L’objectif de la phras\u00e9ologie manag\u00e9riale est de consolider un double du r\u00e9el d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent dans les esprits et dans les c\u0153urs. Elle est l’instrument de la logistique du dernier kilom\u00e8tre d’attention… \u00e0 d\u00e9rober. <\/p>\n\n\n\n La phras\u00e9ologie est devenue, depuis de nombreuses ann\u00e9es plus que la \u00ab\u00a0langue\u00a0\u00bb du management, elle est devenue le management (en tout cas sa branche mainstream) par le truchement de deux inducteurs : la simplification de l’Homme et du social et l\u2019importation aveugle et partielle de concepts et de th\u00e9ories venant de diverses sciences.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La simplification de l’Homme consiste \u00e0 r\u00e9duire l’humain et le social \u00e0 leurs parts calculables et assujetissables \u00e0 des indicateurs, \u00e0 faire fi de toute singularit\u00e9 possible et \u00e0 gommer les exceptions. Dans le pays idyllique d’un tel management, le r\u00e9el, c’est le visible, le social, c’est un ensemble d’agents. D\u00e8s lors, ce qu’on ne peut pas comprendre par des chiffres ou \u00e0 cause d’une non r\u00e9p\u00e9tition, n’existe pas. Une telle absurdit\u00e9, c’est ce que postule, en filigrane, le management mainstream qui ne prend au s\u00e9rieux que les apparences au grand dam du sujet pensant et agissant, int\u00e9gr\u00e9 dans un syst\u00e8me de relations c’est \u00e0 dire de pouvoirs. Cette r\u00e9duction de l’Homme \u00e0 sa dimension objectivable n’est pas illogique car elle est n\u00e9cessaire pour le traiter en \u00ab ressource \u00bb humaine. Il s’agit, ni plus ni moins, d’une vaine tentative de programmation de l’Homme alors que la conduite rationnelle de ce dernier est difficilement programmable car elle est toujours un amalgame de diff\u00e9rentes formes de rationalit\u00e9s (la rationalit\u00e9 instrumentale n’est qu’une des formes possibles de rationalit\u00e9s). Qui plus est, l’anomal n’est jamais une perturbation ou un bruit mais une ode \u00e0 ce qui fait l\u2019Homme : sa singularit\u00e9<\/p>\n\n\n\n Pour compenser les \u00ab\u00a0pertes\u00a0\u00bb du sujet simplifi\u00e9 et transform\u00e9 en ressource (humaine), d\u2019une part, on importe opportun\u00e9ment toute th\u00e9orie et tout concept provenant d’autres sciences (anthropologie, psychologie, physique, m\u00e9canique\u2026) sans en assumer la compl\u00e9tude, les conditions de possibilit\u00e9, le sens circonscrit et d\u2019autre part, on s\u2019adonne \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation hyperbolique de r\u00e9sultats fragmentaires. L’importation du concept de culture en entreprise en est une bonne illustration. La culture est un objet fondamental pour les anthropologues et les ethnologues (et bien d’autres sp\u00e9cialistes) qui mettent des dizaines d’ann\u00e9es \u00e0 comprendre partiellement une culture. Import\u00e9e dans le management mainstream donc en entreprise, aucune pr\u00e9caution d’usage n’est alors n\u00e9cessaire, on y parlera d\u00e9sormais de \u00ab\u00a0plan de transformation de la culture de l’entreprise\u00a0\u00bb, de \u00ab\u00a0pilotage de la culture de l’entreprise\u00a0\u00bb comme si cette derni\u00e8re \u00e9tait un objet de gestion facilement identifiable, mod\u00e9lisable \u00e0 souhait et perm\u00e9able \u00e0 tous les traitements. Idem pour les mesures\/indicateurs, les statisticiens savent les utiliser avec pr\u00e9caution car comme le stipule la loi de Goodhart que tout bon statisticien conna\u00eet, une mesure qui devient un objectif, cesse d’\u00eatre une bonne mesure. En entreprise, les mesures deviennent vite des objectifs qu’il faut piloter, ce qui non seulement n’a aucun sens mais conditionne les esprits pour qui la carte devient le territoire avec toutes les manipulations et fraudes \u00e0 la cl\u00e9 : il est beaucoup plus facile de manipuler la carte que le territoire.<\/p>\n\n\n\n Le management-phras\u00e9ologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans cette entreprise de construction de l’Homme actionnable par la simplification et l’importation de r\u00e9sultats partiels d\u00e9contextualis\u00e9s, la phras\u00e9ologie devient le management c’est \u00e0 dire le ciment n\u00e9cessaire pour agir dans le sens souhait\u00e9 tout en fa\u00e7onnant les esprits comme l’hypnotiseur qui avec ses tours nous d\u00e9tache de la r\u00e9alit\u00e9 pour nous faire accepter ses ordres, nous transformant ainsi en com\u00e9dien d’un spectacle dont on n’a pas lu le sc\u00e9nario. Comme Valery, je pense qu\u2019il y a \u00ab quelque chose pire que l\u2019absence de d\u00e9finitions et de noms exacts, c\u2019est l\u2019apparence de d\u00e9finitions et de noms exacts\u00a0\u00bb. A la diff\u00e9rence de l’hypnotiseur qui, \u00e0 la fin de son tour, vous \u00ab\u00a0r\u00e9veille\u00a0\u00bb, la phras\u00e9ologie agit comme un cancer de l’esprit car le retour en arri\u00e8re est difficile pour l’esprit contamin\u00e9. Elle fa\u00e7onne un type d’homme pr\u00eat \u00e0 enjamber le r\u00e9el car comme nous l’apprend Emmanuel Mounier, \u00e0 force d’ignorer, on oublie, \u00e0 force d’oublier, on nie. La phras\u00e9ologie, comme l’avait vu Kraus est un meurtrier de l’imagination. Elle est donc tout sauf neutre car elle transforme les Hommes en choses et les choses en Hommes en paralysant compl\u00e8tement l’imagination qui, dans un environnement de plus en plus complexe, demeure l’assurance vie supr\u00eame de toute organisation.<\/p>\n\n\n\n Un monde insensible au vrai et \u00e0 la souffrance d’autrui<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce qui tue l’imagination, tue l’avenir des organisations nonobstant les discours (marketing) actuels sur \u00ab\u00a0l’intelligence collective\u00a0\u00bb. Il n’y a pas d’intelligence collective, d\u2019intelligence supra-individuelle devons-nous dire pour \u00eatre rigoureux, dans les entreprises o\u00f9 r\u00e8gne en ma\u00eetre la phras\u00e9ologie car comme le note Fran\u00e7ois Daniellou, \u00ab\u00a0les mots et les concepts qu\u2019il est possible d\u2019utiliser dans une entreprise, dans un milieu, \u00e0 un moment donn\u00e9, constituent aussi une injonction sur les formes de pens\u00e9e\u00a0\u00bb. On devient l’homme de son uniforme disait Napol\u00e9on, nous savons, au moins depuis Kraus, qu’on devient l’homme de sa phras\u00e9ologie car cette derni\u00e8re oriente \u00e0 la fois les pens\u00e9es et les sentiments. Klemperer l’explique brillamment dans son grand ouvrage sur la langue du 3\u00e8me Reich, la langue dit-il \u00ab\u00a0r\u00e9git tout mon \u00eatre moral d’autant plus naturellement que je m’en remets inconsciemment \u00e0 elle\u2026Les mots peuvent \u00eatre comme de minuscules doses d\u2019arsenic : on les avale sans y prendre garde, ils semblent ne faire aucun effet, et voil\u00e0 qu\u2019apr\u00e8s quelques temps l\u2019effet toxique se fait sentir. Si quelqu\u2019un, au lieu \u00ab\u00a0d\u2019h\u00e9ro\u00efque et vertueux \u00bb, dit pendant assez longtemps \u00ab fanatique \u00bb, il finira par croire vraiment qu\u2019un fanatique est un h\u00e9ros vertueux et que, sans fanatisme, on ne peut pas \u00eatre un h\u00e9ros\u00a0\u00bb. Parler et penser sont un, disait Kraus, ainsi, l’absence totale de respect pour le langage s’accompagne d’une absence de respect aussi compl\u00e8te pour l’\u00eatre humain lui- m\u00eame (Bouveresse).<\/p>\n\n\n\n Le monde du travail, fen\u00eatre sur la soci\u00e9t\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Croyant comme d’autres en la centralit\u00e9 du travail c’est-\u00e0-dire au r\u00f4le \u00e9minemment important des entreprises et des organisations pour notre destin comme civilisation, je pense que lorsque le r\u00e9el est enjamb\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la phras\u00e9ologie, ce que Kraus avait redout\u00e9 advient inexorablement : des hommes d\u00e9sensibilis\u00e9s \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 (ou du moins ce qui ne les touche pas concr\u00e8tement) par le r\u00e9cit, avec une insensibilit\u00e9 au vrai comme valeur (Engel et Mulligan).<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s lors, nous construisons une humanit\u00e9 (compos\u00e9e d’enjamb\u00e9s et d’enjambeurs) qui comme le dit Kraus \u00ab\u00a0ne sent rien jusqu’\u00e0 ce que l’on touche \u00e0 sa propre peau, ne per\u00e7oit dans la r\u00e8gle que l’exception, ne reconna\u00eet son semblable que sous le concept de son personnage principal, ne r\u00e9agit \u00e0 la perte de son voisin que comme aux fluctuations de la chance et de la malchance, et se fait l’effet d’\u00eatre d\u00e9j\u00e0 altruiste quand elle ne tire pas un profit usurier de la mis\u00e8re\u2026\u00a0\u00bb. Nous sommes tous t\u00e9moins de cela dans les organisations. La duplicit\u00e9, l’\u00e9go\u00efsme, le fayotage, la morale de circonstance, la violence symbolique y sont souvent la norme. Qu’on ne s’\u00e9tonne donc pas, comme l’avait vu Kraus, que le m\u00e9lange entre \u00ab\u00a0la toute-puissance du manque de caract\u00e8re\u00a0\u00bb produite ou induite par la phras\u00e9ologie \u00ab\u00a0en liaison avec une volont\u00e9 crapuleuse\u00a0\u00bb, produit toujours des calamit\u00e9s. La phras\u00e9ologie manag\u00e9riale qui arme la guerre \u00e9conomique (comme la guerre tout court, avec la presse, ce qui fut le grand combat de Kraus), transforme aussi l’encre en larmes si ce n’est pas en sang (comme dans toute guerre) avec l’augmentation des maux du travail qui peuvent aller jusqu’au suicide.<\/p>\n\n\n\n La n\u00e9cessit\u00e9 d’un \u00ab\u00a0nettoyage de la situation verbale\u00a0\u00bb (Val\u00e9ry) avant toute mise en \u0153uvre d’un engagement<\/strong> <\/p>\n\n\n\n C’est donc une \u00e9vidence de dire que toute r\u00e9forme des entreprises et du management passera par une lutte acharn\u00e9e contre la phras\u00e9ologie si vous voulons avoir les armes ad\u00e9quates pour faire face aux enjeux d’une entreprise int\u00e9gr\u00e9e dans un \u00e9cosyst\u00e8me de plus en plus complexe, qui a beaucoup promis \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 (responsable sociale et environnementale notamment) et peu donn\u00e9 pour l’instant. En effet, il n’y a pas de responsabilit\u00e9 sociale et environnementale sans responsabilit\u00e9 devant le langage, la premi\u00e8re des responsabilit\u00e9s car elle d\u00e9finit toutes les autres : on ne construit rien de concret et de soutenable sur la fausset\u00e9 car la responsabilit\u00e9 n\u00e9cessite toujours de penser sans fard le r\u00e9el, penser c’est parler disait Kraus.<\/p>\n\n\n\n La lutte contre la phras\u00e9ologie m\u00e9rite autant d’engagement que la lutte contre les discriminations, \u00e0 une diff\u00e9rence pr\u00e8s : la phras\u00e9ologie est devenue, dans beaucoup d’entreprises, normale comme l’air qu’on respire car la doxa manag\u00e9riale est devenue une religion. Cependant nous savons avec Val\u00e9ry que \u00ab\u00a0la foi n\u2019est pas compatible avec la description et la d\u00e9finition pr\u00e9cise des choses auxquelles elle ne s\u2019applique ni des formes r\u00e9elles qu\u2019elle peut prendre\u00a0\u00bb. La t\u00e2che sera donc \u00e2pre.<\/p>\n\n\n\n Nous pourrons n\u00e9anmoins nous adosser sur les \u00e9paules de Karl Kraus (et bien d’autres), peu connu d\u2019une litt\u00e9rature manag\u00e9riale st\u00e9rilement f\u00e9conde mais qui inspira \u00e0 Adorno, l’un des principaux repr\u00e9sentants de l’Ecole de Francfort, cet hommage m\u00e9morable : \u00ab\u00a0la non science, l’anti-science de Kraus surpasse la science\u00a0\u00bb. Les chercheurs, consultants et praticiens en management qui veulent s’atteler \u00e0 la diplomatie des disciplines que j’appelle de mes v\u0153ux pour sortir de l’enjambage du r\u00e9el, gagneraient \u00e0 \u00e9tudier son \u0153uvre qui est plus que d’actualit\u00e9 lorsque nous avons \u00e0 d\u00e9monter les ressorts de la phras\u00e9ologie devenue le ciment d’une culture organisationnelle assise sur un \u00ab\u00a0surprenant m\u00e9lange de sensibilit\u00e9 aux d\u00e9tails et d’insouciance devant l’ensemble\u00a0\u00bb comme l’avait si bien remarqu\u00e9 Musil. En attendant d’organiser la lutte contre cette \u00ab\u00a0catastrophe de la mise en phrases\u00a0\u00bb devenue la norme, \u00ab\u00a0tout homme qui parle doit \u00eatre arr\u00eat\u00e9. Il est en \u00e9tat de vagabondage linguistique\u00a0\u00bb (Charbonneau)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans un article pr\u00e9c\u00e9dent, j’ai essay\u00e9 de montrer les raisons qui font que l’enjambeur est devenu un personnage central dans les organisations de par sa capacit\u00e9 \u00e0 faire fi du r\u00e9el, des connaissances minimales sur l\u2019Homme et l\u2019action collective, ce qui, d\u00e8s lors, permet d’accr\u00e9diter les pires sottises au grand dam des faits, de transformer … <\/p>\n