De nos jours, vous verrez rarement une offre d’emploi sans son lot de demandes concernant les soft skills (comp\u00e9tences douces). Passez en revue quelques offres et vous pourrez en faire une liste \u00e0 la Pr\u00e9vert : \u00eatre autonome, savoir s’adapter, savoir r\u00e9soudre des complexes, avoir de l’esprit critique, \u00eatre cr\u00e9atif, \u00eatre orient\u00e9 \u00e9quipe, avoir de l’intelligence de situation, le sens du service, la flexibilit\u00e9, l’empathie, savoir g\u00e9rer le temps, savoir g\u00e9rer le stress, avoir de l’audace, avoir le sens du collectif\u2026 Lesdites soft skills d\u00e9signent donc des choses tout \u00e0 fait diff\u00e9rentes de nature (des traits de caract\u00e8re, des traits de personnalit\u00e9, la capacit\u00e9 de jugement intellectuel, l’intelligence sociale\u2026); il n’est donc pas \u00e9tonnant qu’il n’existe ni d\u00e9finition stabilis\u00e9e de la notion ni th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale unifi\u00e9e. Malgr\u00e9 ces limites fondamentales, nous avons n\u00e9anmoins la sensation que les collaborateurs sont devenus les nouveaux Victor de l’Aveyron et que des docteurs Itard se penchaient sur leur sort. D\u00e9sormais, le cv semble \u00eatre has been, des entreprises proposent, cl\u00e9 en main, de fournir des \u00ab\u00a0solutions\u00a0\u00bb permettant de \u00ab\u00a0recruter les meilleures personnalit\u00e9s\u00a0\u00bb, d’autres promettent \u00ab\u00a0d’identifier les contextes dans lesquels une personne est efficace ou non dans l’exercice de sa fonction\u00a0\u00bb. On pourrait multiplier les exemples \u00ab\u00a0d’innovations\u00a0\u00bb. Le concours L\u00e9pine des soft skills est bel et bien lanc\u00e9. D’ailleurs, Pole Emploi, dans un article dat\u00e9 de mars 2022 pr\u00e9dit que d\u2019ici \u00e0 2030, \u00ab\u00a0les soft skills seront au c\u0153ur des strat\u00e9gies de recrutement des entreprises\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Les demandes de soft skills : une temporalit\u00e9 qui est tout sauf neutre<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les demandes de soft skills (et l’offre qui va avec) s’inscrivent dans une temporalit\u00e9 particuli\u00e8re. Elles \u00e9mergent en m\u00eame temps que l’accroissement de la demande et de l’offre de coaching, laquelle co\u00efncide avec l’atteinte par beaucoup d’entreprises et d’organisations du fameux seuil de retournement, seuil \u00e0 partir duquel un point de performance en plus produit dans l’organisation, plus de m\u00e9faits que de bienfaits, tout progr\u00e8s de l’organisation s’entourant d’une aur\u00e9ole de d\u00e9sorganisations qui appelle une nouvelle salve de r\u00e9organisations et de nouvelles d\u00e9sorganisations et ainsi de suite. Avec les soft skills comme barri\u00e8res \u00e0 l’entr\u00e9e (de l’entreprise ou d’une fonction) et le coaching comme investissement in situ, l’humain devient ainsi le r\u00e9gulateur r\u00eav\u00e9 d’un syst\u00e8me organisationnel d\u00e9traqu\u00e9 dans lequel le travail prescrit pr\u00e9vaut sur le travail r\u00e9el avec les cons\u00e9quences qui en d\u00e9coulent : coop\u00e9ration de survie c’est \u00e0 dire une coop\u00e9ration r\u00e9duite au strict minimum et interm\u00e9di\u00e9e principalement par les outils techniques au d\u00e9triment de la parole, difficult\u00e9s de faire coexister les \u00e9go\u00efsmes, d\u00e9fiance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, sentiment d’\u00eatre d\u00e9poss\u00e9d\u00e9 de son travail\u2026 <\/p>\n\n\n\n La demande de soft skills s’inscrit ainsi totalement dans la philosophie gestionnaire de l’\u00e9poque : traiter les sympt\u00f4mes en lieu et place des causes, s’int\u00e9resser plus \u00e0 la qualit\u00e9 intrins\u00e8que des individus qu’\u00e0 la qualit\u00e9 du travail, pr\u00e9supposer que l’abstraction et le formalisme permettent ipso facto l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Les soft skills ne sont donc qu’un puissant leurre et un vrai pansement sur une jambe de bois, pour plusieurs raisons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Supposons que tous ceux qui concourent \u00e0 la r\u00e9alisation de la t\u00e2che aient les \u00ab\u00a0soft skills \u00a0\u00bb id\u00e9ales, ils se heurteraient au fait que le r\u00e9el, n’est pas d’abord possible (Henri Maldiney). En effet, le r\u00e9el, comme le dit Christophe Dejours, \u00ab c’est ce qui se fait conna\u00eetre au sujet par sa r\u00e9sistance aux proc\u00e9dures, aux savoir-faire, \u00e0 la technique, \u00e0 la connaissance. C’est-\u00e0 -dire par la mise en \u00e9chec de la ma\u00eetrise \u00bb. Autrement dit, il y a toujours un d\u00e9calage entre le travail prescrit et le travail r\u00e9el car le travail est par d\u00e9finition vivant. Ainsi aucun r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences (soft ou hard skills) ne peut pr\u00e9supposer l’intelligence pratique n\u00e9cessaire pour r\u00e9aliser une t\u00e2che car comme l’ont montr\u00e9 les ergonomes, cette intelligence pratique est m\u00eame en avance sur la conscience que les travailleurs en ont et sur la verbalisation qu’ils peuvent en faire.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s lors, la prescription de soft skills appara\u00eet comme na\u00efve eu \u00e9gard \u00e0 la complexit\u00e9 de l’activit\u00e9. Du moment o\u00f9 ce qui fait que \u00ab\u00a0\u00e7a marche\u00a0\u00bb \u00e9chappe au moins en partie, \u00e0 une \u00ab\u00a0conceptualisation explicite\u00a0\u00bb des acteurs concern\u00e9s, il est illusoire de s’en r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un r\u00e9f\u00e9rentiel de soft skills et\/ou de hard skills. L\u2019activit\u00e9 est \u00e9nigmatique et elle le restera quoi qu’en pense les gestionnaires f\u00e9rus de mod\u00e9lisations et de prescriptions car r\u00e9ussir n’est pas comprendre (Piaget). Ce n’est pas parce qu’on a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9aliser une t\u00e2che qu’on a n\u00e9cessairement compris la mani\u00e8re dont nous y sommes parvenus.<\/p>\n\n\n\n La demande de soft skills est donc l’arbre qui cache la for\u00eat de l’impens\u00e9 du travail dans les organisations. Les r\u00e9f\u00e9rentiels de soft skills ne sont bien souvent que des horoscopes manag\u00e9riaux et comme tout horoscope, ils r\u00e9pondent au besoin de pr\u00e9dire et de savoir, qu’importe si la fausset\u00e9 et l’illusion l’emportent sur la r\u00e9alit\u00e9 et la v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La distinction soft skills et hard skills est donc tout \u00e0 fait artificielle et entre en r\u00e9sonance avec cette propension \u00e0 la segmentation de tout pour finir par faire fi de l’ensemble.<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est une vision tout \u00e0 fait ing\u00e9nierique et gestionnaire du travail qui correspond au mythe fondateur du management. L’analyse de l\u2019activit\u00e9 humaine en contexte r\u00e9el, comme le pr\u00e9cise Alain Mouchet, est \u00e0 la confluence de plusieurs domaines scientifiques comme la psychologie du travail et l\u2019ergonomie, la sociologie, l\u2019anthropologie, la sant\u00e9 ou encore les sciences de l\u2019\u00e9ducation. Tant que les gestionnaires (donc les entreprises) n’int\u00e9greront pas dans leur ADN la n\u00e9cessit\u00e9 d’une diplomatie des disciplines, ils continueront tr\u00e8s souvent, de fonder leurs actions, \u00e0 partir d’un savoir qui a toutes les qualit\u00e9s sauf d’\u00eatre vrai.<\/p>\n\n\n\n La soft skill est une illustration de plus d’un angle mort majeur de la gestion des \u00ab\u00a0ressources humaines\u00a0\u00bb et du management : un collectif r\u00e9duit \u00e0 une collection d’individus au grand dam de l’organisation comme entit\u00e9 sociale dans laquelle s’exprime des strat\u00e9gies d’acteurs li\u00e9es aux contraintes et aux ressources (y compris ressources psychologiques et sociales) disponibles. Plac\u00e9 dans un environnement non capacitant, il est difficile, pour tout professionnel, de mettre en action, au bon niveau de maturit\u00e9, ses qualifications et aptitudes professionnelles. D\u00e8s lors, faute d’adapter l’organisation \u00e0 la sensibilit\u00e9 humaine, on organise l’humain, l’objectif \u00e9tant de prescrire les conduites individuelles jusque dans les moindres d\u00e9tails. C’est ce que certains auteurs nomment la \u00ab\u00a0rationalisation des subjectivit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Le vrai sujet, ce n’est pas tant les \u00ab\u00a0soft skills\u00a0\u00bb quand bien m\u00eame on pourrait les isoler ind\u00e9pendamment du contexte mais la capacit\u00e9 de toute organisation \u00e0 lutter contre l’entropie par la mise en place d’environnements capacitants<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cela n\u00e9cessite non pas de traiter les Hommes c’est \u00e0 dire le travailleur mais de traiter le travail qui est aujourd’hui malade voire agonisant dans beaucoup d’organisations et c’est \u00e9minemment plus ardu que lister des soft skills d\u00e9connect\u00e9s du r\u00e9el pour r\u00e9pondre \u00e0 une demande de r\u00e9assurance. Un tel raccourci ne peut mener que vers une impasse voire pire, un eug\u00e9nisme manag\u00e9rial qui ne dit pas son nom. Les tests d’\u00e9valuation de soft skills peuvent permettre, fictivement, d’objectiver un tri faussement scientifique des \u00eatres humains dans l’optique d’une am\u00e9lioration de la population des travailleurs d’une entreprise donn\u00e9e. Ce qui implique une d\u00e9responsabilisant totale des entreprises quant \u00e0 la non mise en \u0153uvre d’environnements capacitants c’est \u00e0 dire propices au d\u00e9veloppement des individus. Nonobstant la vacuit\u00e9 scientifique des fondements de tels travaux, ils peuvent donc de surcroit \u00eatre dangereux.<\/p>\n\n\n\n L’environnement capacitant doit bien s\u00fbr rencontrer des hommes et des femmes capables de discernement, capables de juger \u00e0 bon escient car comme disait Tckechov, pour agir intelligemment, l’intelligence ne suffit pas. N\u00e9anmoins, il y a toujours un rapport dialogique entre le travailleur et son environnement de travail, rapport difficilement mod\u00e9lisable ni r\u00e9ductible \u00e0 des soft skills.<\/p>\n\n\n\n Je pense n\u00e9anmoins que les entreprises apportent de mauvaises solutions \u00e0 un vrai probl\u00e8me.<\/strong> En effet, apr\u00e8s avoir longtemps recherch\u00e9 des \u00ab ressources humaines \u00bb voire des \u00ab machines humaines \u00bb lorsque les innovations \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement descendantes, elles veulent d\u00e9sormais trouver des \u00ab\u00a0\u00eatres humains\u00a0\u00bb car ces derniers s’imposent de fait dans une \u00e9conomie de \u00ab\u00a0cerveaux d’\u0153uvre\u00a0\u00bb qui tend vers une \u00ab\u00a0d\u00e9mocratisation\u00a0\u00bb des innovations (les innovations peuvent d\u00e9sormais venir des clients, des partenaires\u2026).<\/p>\n\n\n\n La forte demande de soft skills est ainsi la preuve par l’absurde que l’approche exclusive par les comp\u00e9tences a fini par montrer ses limites : la comp\u00e9tence n’est qu’une aptitude \u00e0 satisfaire une t\u00e2che, elle sanctionne une capacit\u00e9 d’adaptation. Pour pouvoir critiquer la t\u00e2che, critiquer dans le sens premier du terme c’est \u00e0 dire, \u00eatre capable de faire preuve de discernement, pour pouvoir innover, bifurquer comme disait Bernard stiegler, il faut combiner plusieurs types de savoirs. Les formations actuelles privil\u00e9giant la seule employabilit\u00e9 donc une seule forme de savoir, la comp\u00e9tence, il va sans dire que tout autre type de savoir est hors de mise car jug\u00e9 trop th\u00e9orique. Le savoir (sap\u0115re en latin classique) signifiant \u00ab avoir de la saveur \u00bb: vous comprendrez qu’il est difficile de transformer la saveur en comp\u00e9tences ou en langage de machine. <\/p>\n\n\n\n Le v\u00e9ritable enjeu pour les entreprises et pour la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, c’est de b\u00e2tir un syst\u00e8me \u00e9ducatif, des dispositifs de formation qui permettent, m\u00eame \u00e0 ceux qui se dirigent vers le monde de l’entreprise ou qui y sont d\u00e9j\u00e0, de s’entretenir avec un savoir s\u00e9culaire accumul\u00e9 au fil des g\u00e9n\u00e9rations, dans diff\u00e9rents domaines de la connaissance (philosophie, histoire, anthropologie, po\u00e9sie\u2026).<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tous ces savoirs qui nous permettent d’ouvrir des portes sans sortir de chez soi, d’aiguiser le caract\u00e8re, de penser dans le temps et dans l’espace, de r\u00e9concilier la puissance et l’esprit. Il n\u2019y a pas encore d’autres moyens pour faire des Hommes et aucun test ne pourra en attester car comme le disait Georges Canguilhem, la raison est r\u00e9guli\u00e8re comme un comptable et la vie est anarchiste comme un artiste. Je dirais d’ailleurs comme Merleau-Ponty que \u00ab\u00a0l’impatience des \u00e2mes n’est pas un argument, on ne sert pas les \u00e2mes par l’\u00e0-peu-pr\u00e8s et l’imposture\u00a0\u00bb. Le d\u00e9ni de l’incertitude a, de tout temps, fait \u00e9merger des pratiques divinatoires, la magie, la sorcellerie, dont nous ne nous sommes pas encore \u00e9loign\u00e9s en voulant pr\u00e9dire et organiser l’humain. Les promesses faites aux entreprises par certains prestataires de services \u00ab\u00a0Soft skills\u00a0\u00bb ne r\u00e9sistent m\u00eame pas \u00e0 une analyse logique rudimentaire, a fortiori \u00e0 une confrontation avec les savoirs accumul\u00e9es dans les sciences du travail. <\/p>\n\n\n\n Cette vell\u00e9it\u00e9 de ma\u00eetrise et de certitude occulte un enjeu fondamental : dans le contexte du travail, c’est dans l’incertitude irr\u00e9ductible, la variabilit\u00e9 que se niche la cr\u00e9ativit\u00e9. Nous nous retrouvons donc \u00e0 combattre ce que nous louons par ailleurs. Curieux paradoxe et confirmation d’une crise de la connaissance dans les organisations. M\u00eame s’il n’existera jamais un ordre des experts-humains (et heureusement) comme il y a un ordre des experts-comptables pour traiter et d\u00e9fendre l’humain aussi bien que le capital, cela ne nous emp\u00eache pas de lutter de toutes nos forces contre l’obscurantisme manag\u00e9rial, les pyramides de Ponzi \u00ab\u00a0humaines\u00a0\u00bb et autres montages humains frauduleux, car, nonobstant les probl\u00e8mes \u00e9thiques, il y va de la sant\u00e9 des travailleurs, de la sant\u00e9 financi\u00e8re des entreprises \u00e0 long terme et de la sant\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 toute enti\u00e8re. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De nos jours, vous verrez rarement une offre d’emploi sans son lot de demandes concernant les soft skills (comp\u00e9tences douces). 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