Beaucoup de d\u00e9bats ont lieu actuellement sur la disparition ou non des consultants en management \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle. Certains annoncent leur marginalisation progressive, d\u2019autres, au contraire, voient dans l\u2019IA un simple outil venant renforcer leur efficacit\u00e9. Mais cette controverse repose souvent sur une confusion : elle suppose qu\u2019il n\u2019existe qu\u2019un seul type de consultant en management. Or, \u00e0 y regarder de plus pr\u00e8s, les choses semblent plus nuanc\u00e9es. L\u2019IA ne menace pas indistinctement le conseil, elle redessine ses fronti\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
En effet, \u00e0 mesure que l\u2019intelligence artificielle transforme le travail intellectuel, une distinction devient de plus en plus visible dans le monde du conseil en management : celle entre le consultant d\u00e9taillant et le consultant grossiste.<\/p>\n\n\n\n
Le consultant d\u00e9taillant travaille \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des outils, des m\u00e9thodes et des dispositifs. Il affine, optimise, corrige \u00e0 la marge. Il intervient sur des segments circonscrits, propose des solutions techniques, am\u00e9liore des processus. Son apport est souvent pr\u00e9cis, op\u00e9rationnel, imm\u00e9diatement mobilisable. Mais cette posture tend aussi \u00e0 r\u00e9duire le management \u00e0 une concat\u00e9nation de techniques, le r\u00e9el \u00e0 ce qui est visible ou r\u00e9p\u00e9titif et l\u2019homme, en filigrane, \u00e0 une ressource ajustable, malgr\u00e9 les saillies sur \u00ab l\u2019humain au centre \u00bb. <\/p>\n\n\n\n
R\u00e9duit \u00e0 une concat\u00e9nation de techniques, le management devient managementerie. Ce type de conseil peut \u00eatre pratiqu\u00e9 en ind\u00e9pendant comme dans les grands cabinets de conseil. C\u2019est d\u2019ailleurs souvent le mod\u00e8le de ces derniers car leur organisation repose sur une forte sp\u00e9cialisation des expertises, une segmentation des missions et une industrialisation des m\u00e9thodes. Chaque \u00e9quipe optimise un fragment mais la coh\u00e9rence d\u2019ensemble se dilue. Le risque est alors de multiplier les recommandations techniquement rationnelles mais strat\u00e9giquement disjointes. On en vient \u00e0 nier le travail r\u00e9el, voire \u00e0 le consid\u00e9rer comme une d\u00e9viance, alors que la gestion pertinente de l\u2019\u00e9cart entre le travail prescrit et le travail r\u00e9el constitue la condition m\u00eame du travail bien fait, de la sant\u00e9 des travailleurs et, in fine, d\u2019une performance soutenable. Dans ces conditions, parler d\u2019intelligence collective rel\u00e8ve du slogan creux : l\u2019intelligence commence par reconna\u00eetre le r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n
Dans cette logique, l\u2019intelligence artificielle constitue un concurrent direct : celui qui se place sur le terrain de l\u2019optimisation technique entre en comp\u00e9tition avec des syst\u00e8mes capables d\u2019analyser plus vite, de comparer plus largement et de standardiser \u00e0 grande \u00e9chelle. Comme le rappelait Norbert Wiener, celui qui entre en concurrence avec le travail des machines finit par devoir accepter les conditions \u00e9conomiques du travail des machines. <\/p>\n\n\n\n
Face \u00e0 cette figure se dessine celle du consultant grossiste. Il travaille \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des lignes de force, dans l\u2019articulation entre structures, organique et \u00eatre. Il cherche les liens, pointe les nuances, analyse les \u00e9quilibres, lit les dynamiques d\u2019ensemble pour aider \u00e0 forger les conditions d’un environnement capacitant. Il ne se limite pas \u00e0 optimiser des fragments : il s\u2019efforce de comprendre des situations, d\u2019articuler des dimensions h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et d\u2019\u00e9clairer l\u2019action l\u00e0 o\u00f9 le r\u00e9el r\u00e9siste aux sch\u00e9mas simplificateurs. Il ne pense pas uniquement \u00ab outils \u00bb ; il pense \u00ab organique \u00bb, en tenant compte de la singularit\u00e9 des \u00eatres et des situations.<\/p>\n\n\n\n
Pour lui, manager consiste d\u2019abord \u00e0 discerner. Le management n\u2019est pas seulement un producteur de d\u00e9cisions, il est d\u2019abord un producteur de relations. Le consultant grossiste agit donc comme un m\u00e9diateur de coh\u00e9rence : il relie les disciplines (la fameuse diplomatie des disciplines), pourfend le traitantisme (fuite en avant dans la r\u00e9ponse individuelle aux probl\u00e8mes collectifs) et l\u2019alg\u00e9brose (la maladie de l\u2019abstraction), outille le travaillement (gestion de l\u2019\u00e9cart entre le travail prescrit et le travail r\u00e9el), restitue les enjeux dans le temps et dans l\u2019espace, aide les dirigeants \u00e0 retrouver une vision d\u2019ensemble pour agir avec justesse et justice et surtout ne pas confondre les deux.<\/p>\n\n\n\n
Cette figure n\u2019est pourtant pas enti\u00e8rement nouvelle. Elle prolonge un m\u00e9tier qui existait d\u00e9j\u00e0 au milieu du XX\u1d49 si\u00e8cle : celle du conseiller de synth\u00e8se. Dans son ouvrage \u00ab\u00a0Les conseillers de synth\u00e8se\u00a0\u00bb publi\u00e9 en 1957, Andr\u00e9 Gros d\u00e9crivait un chef d\u00e9bord\u00e9 par l\u2019urgence, priv\u00e9 du temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9fl\u00e9chir, entour\u00e9 de sp\u00e9cialistes comp\u00e9tents mais fragmentant la vision globale. Il soulignait que cette situation mena\u00e7ait la qualit\u00e9 du jugement et la coh\u00e9rence de l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette difficult\u00e9, il proposait la figure du \u00ab conseiller de synth\u00e8se \u00bb : un interlocuteur ind\u00e9pendant, capable de relier les informations, de dialoguer avec le dirigeant, de penser dans la dur\u00e9e et de restituer une vision d\u2019ensemble. Son r\u00f4le n\u2019\u00e9tait pas d\u2019apporter des solutions techniques mais de restaurer les conditions du discernement pour assurer la soutenabilit\u00e9 des d\u00e9cisions dans le temps et dans l\u2019espace. <\/p>\n\n\n\n
Or les probl\u00e8mes identifi\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9poque se sont aujourd\u2019hui intensifi\u00e9s. La surcharge informationnelle, la multiplication des indicateurs, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration d\u00e9cisionnelle, l\u2019hypersp\u00e9cialisation des expertises et l\u2019irruption de l\u2019IA fragmentent encore davantage la compr\u00e9hension globale des organisations. Le dirigeant contemporain ne manque pas d\u2019analyses, il manque de synth\u00e8se afin de ne pas perdre le sens des ensembles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi le consultant grossiste appara\u00eet aujourd\u2019hui comme l\u2019h\u00e9ritier direct du conseiller de synth\u00e8se. Dans un monde o\u00f9 l\u2019IA automatise l\u2019analyse technique d\u00e9taill\u00e9e, la capacit\u00e9 \u00e0 relier, \u00e0 interpr\u00e9ter et \u00e0 juger devient un v\u00e9ritable avantage concurrentiel. Le consultant grossiste ne remplace pas les experts, il articule les points de vue. Il ne produit pas seulement des recommandations, il \u00e9claire une coh\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e9anmoins, contrairement au conseiller de synth\u00e8se, le consultant grossiste dispose d\u2019une vision architectonique de l\u2019action collective qui met en musique les grandes dynamiques d\u2019ensemble au prisme du travail r\u00e9el, pour une action \u00e0 la fois coh\u00e9rente, juste et soutenable. Pour lui, l\u2019organisation, la chose organis\u00e9e, le produit de l\u2019organisation et l\u2019organisant, comme l\u2019avait bien vu\u00a0Paul Val\u00e9ry, sont ins\u00e9parables. Omettre l\u2019une de ces dynamiques, c\u2019est amputer la performance.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle, paradoxalement, le futur du consultant en management prend la forme d\u2019un retour : celui du conseil de synth\u00e8se, modernis\u00e9 par le consultant grossiste. La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une synth\u00e8se, au sens de la reliance ch\u00e8re \u00e0\u00a0Edgar Morin, devient plus que jamais centrale pour \u00eatre \u00e0 la hauteur du r\u00e9el. Plus l\u2019analyse se m\u00e9canise, plus la synth\u00e8se devient humaine car la puissance des outils ne change pas la nature fondamentale de l\u2019existence et donc la nature et la complexit\u00e9 de l\u2019action collective. Le consultant grossiste incarne cette fonction renouvel\u00e9e : redonner de la coh\u00e9rence dans un monde satur\u00e9 d\u2019informations et faire du discernement et de la reconnaissance du travail r\u00e9el la nouvelle fronti\u00e8re du conseil en management.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Beaucoup de d\u00e9bats ont lieu actuellement sur la disparition ou non des consultants en management \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle. Certains annoncent leur marginalisation progressive, d\u2019autres, au contraire, voient dans l\u2019IA un simple outil venant renforcer leur efficacit\u00e9. Mais cette controverse repose souvent sur une confusion : elle suppose qu\u2019il n\u2019existe qu\u2019un seul type de … <\/p>\n